Políticas de Envío y Devolución

Waku Waku Café y Store
Fecha de actualización: 29 de mayo de 2025
Dirección: Carrera 96 No. 83-24, Medellín, Colombia
Correo: wakuwakucafeystore@gmail.com
WhatsApp: +57 321 807 6099

1. Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones especiales.

1.2 Tiempos de entrega

• Medellín y área metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar según la transportadora o condiciones externas como clima, bloqueos o eventos especiales.

1.3 Costos de envío

• El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra.
• En promociones especiales, el envío puede ser gratuito (se indicará explícitamente en el sitio).

1.4 Rastreo del pedido

Una vez despachado, se enviará al cliente un número de guía para el seguimiento del pedido a través del sitio web de la transportadora.

2. Devoluciones

2.1 Condiciones generales

Los productos pueden ser devueltos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

• Estén en su empaque original.
• No hayan sido usados ni manipulados indebidamente.
• Se conserve la factura o prueba de compra.

2.2 Causales válidas para devolución

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto equivocado.
• Producto defectuoso de fábrica.
• El producto no corresponde a lo ofrecido en la tienda.

No se aceptan devoluciones por mal uso, deterioro accidental o manipulación incorrecta del producto.

2.3 Proceso para solicitar una devolución

1. Comunícate por correo o WhatsApp dentro de los 5 días hábiles.
2. Adjunta fotografías del producto recibido y número de pedido.
3. Recibirás respuesta en máximo 3 días hábiles con las instrucciones.
4. Si aplica, se programará la recolección o se indicará la dirección para devolución.

Los costos de envío por devolución serán asumidos por Waku Waku únicamente cuando la causa sea atribuible a la tienda (producto defectuoso o error en el envío).

3. Reembolsos

Una vez verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, y podrá ser:

• Un reembolso del dinero vía transferencia.
• Un bono para compras futuras (a elección del cliente).

4. Cambios

También puedes solicitar el cambio del producto por otro de igual valor, si se cumplen las condiciones de devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

• Productos en promoción o con descuento, salvo por defecto.
• Productos de uso íntimo o personal (si aplica).
• Productos abiertos o manipulados fuera de condiciones normales.